Documento legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 26 de abril de 2026
El presente documento regula el uso de la plataforma Scanfun (en adelante, "la Plataforma"), un servicio tecnológico de intermediación para la emisión, venta y verificación de entradas electrónicas con código QR para eventos. Al registrarte, comprar entradas o utilizar la Plataforma de cualquier forma, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.
1. Definiciones
- Scanfun: plataforma de ticketing electrónico operada por [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC], domiciliada en Ecuador.
- Empresa Organizadora: persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para vender entradas a sus eventos.
- Comprador / Asistente: persona que adquiere una o más entradas a través de la Plataforma.
- Evento: espectáculo, reunión o actividad para el cual se venden entradas en la Plataforma.
- Ticket QR: entrada electrónica nominal con código QR cifrado emitida por la Plataforma.
2. Naturaleza del servicio
Scanfun actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre la Empresa Organizadora y el Comprador. Scanfun no es el organizador de los eventos publicados, no fija fechas, no determina aforos, no produce ni ejecuta los espectáculos y no es responsable por la realización, calidad, modificación, postergación o cancelación de los mismos. Toda responsabilidad sobre el evento corresponde a la Empresa Organizadora.
3. Aceptación de los términos
El uso de la Plataforma supone la aceptación plena de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, debes abstenerte de usar la Plataforma.
4. Registro de Empresas Organizadoras
El registro como Empresa Organizadora requiere completar el formulario disponible en /registro.php, aportando información veraz, completa y actualizada. Toda solicitud queda sujeta a un proceso de aprobación por parte de Scanfun, que se reserva el derecho de aceptar o rechazar registros sin necesidad de motivar su decisión, especialmente cuando existan indicios de fraude, suplantación, lavado de activos, actividades ilícitas o incumplimiento de la normativa ecuatoriana.
La Empresa Organizadora es la única responsable del resguardo de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta.
5. Obligaciones de la Empresa Organizadora
- Publicar información veraz, clara y completa de cada evento (fecha, lugar, aforo, tipo de entradas, precio).
- Disponer de las autorizaciones, permisos y licencias exigidos por la legislación ecuatoriana para la realización del evento.
- Cumplir con las obligaciones tributarias derivadas de la venta de entradas.
- Atender los reclamos de los Compradores en los plazos previstos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
- Honrar los Tickets QR válidos emitidos por la Plataforma y permitir el acceso al evento de los asistentes legítimos.
- Responder por daños, modificaciones, postergaciones o cancelaciones del evento, así como por cualquier reclamo relacionado con su realización.
6. Compra de entradas
El Comprador adquiere una o más entradas mediante el formulario público de cada evento, proporcionando nombre, email y, opcionalmente, teléfono. La compra se considera confirmada únicamente cuando el pago haya sido validado por la Empresa Organizadora o por la pasarela de pago. Hasta entonces, la entrada se mantendrá en estado pendiente.
Cada Ticket QR es nominal e intransferible, está cifrado mediante AES-256 y solo puede ser usado una vez. Cualquier intento de reproducción, falsificación o reutilización del código QR podrá ser denunciado ante las autoridades competentes conforme al Código Orgánico Integral Penal.
7. Precios, comisiones y métodos de pago
Los precios de las entradas son fijados por la Empresa Organizadora. Sobre dichos precios la Plataforma aplica una comisión de servicio, cuyo monto se informa de forma transparente al Comprador antes de finalizar la compra.
Los métodos de pago habilitados son:
- Transferencia bancaria con carga del comprobante.
- Tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela Payphone.
8. Política de reembolsos
Como regla general, todas las ventas son finales y no se aceptan devoluciones. Una vez confirmada la compra y emitido el Ticket QR, no procede la solicitud de reembolso.
Sin perjuicio de lo anterior, en supuestos muy específicos (cancelación total del evento por parte de la Empresa Organizadora, error técnico imputable a la Plataforma o cobros duplicados acreditados), podrá excepcionalmente procederse a la devolución del importe abonado mediante tarjeta de crédito o débito, según las reglas de Payphone y de la entidad emisora. Los pagos efectuados por transferencia bancaria no son reembolsables.
La comisión de servicio generada por una venta reembolsada será asumida por la Empresa Organizadora del evento, no por la Plataforma ni por el Comprador.
Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a soporte@scanfun.com dentro de los plazos previstos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
9. Acceso al evento
El acceso al evento se realiza mediante la presentación del Ticket QR en formato digital o impreso. La Plataforma valida automáticamente la autenticidad del código y registra su uso, impidiendo el ingreso doble. La Empresa Organizadora podrá exigir documento de identidad para verificar que el portador coincida con el titular del ticket.
10. Liquidaciones
Una vez finalizado el evento, Scanfun emite una liquidación a favor de la Empresa Organizadora con el detalle de las ventas, comisiones y montos a transferir, conforme a las condiciones acordadas previamente.
11. Limitación de responsabilidad
Scanfun no responde por: (i) la realización, calidad, modificación o cancelación del evento; (ii) la conducta de la Empresa Organizadora o de terceros; (iii) interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor, mantenimiento programado o fallas de proveedores externos (hosting, pasarelas de pago, servicios de email); (iv) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
12. Propiedad intelectual
Todos los elementos de la Plataforma (marca, logotipo, software, diseño, textos) son propiedad de Scanfun o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación ecuatoriana y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual. Queda prohibido cualquier uso no autorizado.
13. Conducta prohibida
El usuario se obliga a no: (a) revender entradas con fines especulativos sin autorización del Organizador; (b) intentar vulnerar, descompilar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma; (c) suplantar la identidad de otra persona; (d) utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral.
14. Suspensión y terminación
Scanfun podrá suspender o cancelar cuentas y eventos cuando exista incumplimiento de estos Términos, sospecha fundada de fraude o requerimiento de autoridad competente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
15. Modificaciones
Scanfun podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la actualización implica aceptación de la nueva versión.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma se someterá a los jueces y tribunales competentes del domicilio de Scanfun, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
17. Contacto
Para consultas, reclamos o notificaciones legales:
- Email: soporte@scanfun.com
- Teléfono / WhatsApp: +593 97 874 8951